復旦大學附屬中山醫院：明道相伴，走在智慧醫療管理前沿

在國家推動智慧醫療建設的政策引導下，中山醫院決心優化醫院內部的數字化管理體系，以解決當前面臨的信息管理痛點。使用明道雲一年多後，中山醫院成功搭建出涵蓋項目管理、資源配置、人事、督查等方面20余應用，並達到當前國家智慧醫療五級標準。

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問題和挑戰

作為全國領先的大型綜合醫院，中山醫院有著龐大的業務和人事管理體系。員工每天都要處理著大量醫療案件和內部管理業務，應對繁重的人、事、物管理流程：

• 醫患糾紛事件處理涵蓋28個流程，每個流程都要求嚴格準確的信息管理和層級審批

• 醫生評審職稱要提交大量申報材料，並交給科研處、教育處逐級審批

• 督查工作要求現場收集和提交詳細的文字和多媒體材料，工作人員的效率偏低

• 督查排班涉及分區、分組、分工和每月輪換規則，人工編排的工作量大且容易出錯

• 手術資源配置要求科學合理，將時間、手術室、醫生、患者和手術準確對應組合

在國家推動智慧醫療建設的政策引導下，中山醫院決心優化醫院內部的數字化管理體系，以解決當前面臨的信息管理痛點。中山醫院醫療安全科劉科長帶領科室共同完成了建立標準化流程、書面化明確標準、整理系統需求設計、評估需求的技術可實現度等工作。此時，中山醫院已經基本明白了——要找一套靈活配置、功能多元、支持數據貫通的信息系統工具。

後來，在國外協同工具Tower團隊的推薦下，劉科長找到了明道雲，且一試便發現這是他們想要的工具。隨著科室成員陸續試用明道雲，中山醫院對明道雲的信任感逐步增強，最終正式採購明道雲來構建醫院的數字化系統。

解决方案

使用明道雲一年多來，中山醫院已經搭建出超過20個應用，涵蓋絕大部分醫院管理場景：

• 項目管理：糾紛處置、司法訴訟、臨床新技術應用、醫療廢物處置等

• 人事管理：職稱評審、人事信息、人才引進、人事招聘、考勤管理、績效考核等

• 督查檢查：質量督查、安全督查、衛生督查、精神文明督查等

• 資源配置：手術預約安排、檢查預約安排、值班排班、物資申領、會場借調等

• 審批授權：手術資質管理、新技術准入、用章審批、合同簽審等

不同醫院的內部管理辦法不盡相同，但在中山醫院的應用集群中，「手術安排系統」和「醫患糾紛管理應用」對廣大醫院同業而言最有參考價值。 靈活配置手術資源

針對手術資源配置組合複雜、容錯率低的問題，中山醫院構建出手術安排系統。系統以供需關係邏輯，將醫院手術室、人員、手術耗材等對象納入供給側，明確每個對象的清單、屬性、可用資源、可用時間等；將病人、手術等對象納入需求側，明確其疾病、手術要求、設備要求等信息。通過使用明道雲工作表、視圖和工作流功能，系統能自動輸出準確的手術安排表，並提供通知、執行、審批、資源調配等輔助功能，以提高系統靈活度和人性化。

高效整合醫患糾紛處置進度

中山醫院構建了全院統一的醫患溝通關懷系統，針對醫患糾紛、信訪、患者反饋、滿意度調查、投訴信息等統一管理並集中瀏覽。在明道雲里，利用多個工作表來管理不同的信息對象，再利用關聯記錄功能實現數據貫通；為了便於查看和維護記錄，還能創建多個視圖，以不同的處置狀態、負責人、糾紛類型等維度調整信息展示效果。

明道雲的靈活性除了體現在應用場景多元、數據交互便捷以外，還體現在應用迭代之中。當醫院業務流程制度發生變化時，應用管理員可以自主調整系統，大大提高了系統的實用性和可持續性。

「我們想到新點子時，馬上就能付諸實踐，無需等待開發人員花很長時間，才推出一個迭代產品。」

刘盛东 复旦大学附属中山医院 医疗安全科科长

關鍵成果

• 實現並超越當前國家智慧醫療滿級（五級）要求

• 系統體現團隊管理思維和智慧

• 通過系統應用分發，傳播管理理念

• 系統隨用隨改，持續改進管理質量

• 培養管理人才，賦能「業務+IT」的能力

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關於明日科技

明道雲企業平台完成於2013年，位於上海，創始人為互聯網知名人士任向暉先生。明道雲是一個APaaS平台，幫助企業快速搭建個性化業務應用。用戶不需要代碼開發就能夠搭建出用戶體驗上佳的銷售、運營、人事、採購等核心業務應用，打通企業內部數據，也能夠通過API和Webhook和其他系統對接。 明道雲的自動化工作流還可以實現審批、填寫等控制流程和業務自動化。如果用戶企業使用釘釘或企業微信，也可以將明道雲搭建的應用直接對接到工作台上。 明道雲可以幫助企業大大節省軟件費用、降低定制開發的成本和時間，擁有一個極度靈活和易用的數據中台，並提高整體數字化和智能化水平。目前已有上百萬用戶使用，付費企業超過4000家，典型客戶包括：中鐵三局、佛山地鐵、普華永道、艾瑞咨詢、迪卡儂、北京大學、四川航空、上海靜安區街道、艾默生電子、西門子、杭州建築設計研究院、七天四季酒店、希爾頓、凱賓斯基酒店、可口可樂等知名機構。

明道雲於2018年於港澳成立「明日科技」，正式向港澳台客戶提供本地服務。