『成功案例-物流科技』美國物流EzeeShip用HAP優化任務管控，實現多國客服管理

客戶背景

EzeeShip是來自美國洛杉磯的物流科技公司，為電商企業和國際進出口公司提供數據、物流、倉儲相關的一站式解決方案。EzeeShip的一站式平台幫助客戶管理多個電商平台（比如Amazon，eBay，Etsy等）的銷售訂單，提供多個物流公司（UPS、FedEx、USPS等）的價格對比，幫助用戶找到最合適的物流方式；並為自營平台和管理系統提供API 數據對接服務。EzeeShip同時給賣家提供清關、倉儲、發貨、售後服務等物流服務。值得一提的是，對於中國賣家而言，通過結合使用我們線上平台和線下倉儲服務，銷售效率得以提高，繁雜的物流環節大大簡化；由此，產品性價比和賣家服務的競爭力也更強。

項目背景

最初EzeeShip選擇使用HAP，是想要解決客戶管理、客服工作管理和銷售業績管理的問題，提高員工的業務處理效率。

1.客戶管理

公司將銷售部分成不同的小組，對每個客戶配備銷售經理和客服經理。客戶的情況各有不同，有不同的case在進行，比如索賠進度、價格審批及調整記錄、銷售需求、case study、客戶滿意度等。數據很多，涉及方方面面，有時客戶提出其中一個case的問題，銷售人員無法快速找到數據、及時響應，則會影響客戶的體驗。

因此，公司希望能為每個客戶都建立檔案，讓銷售和客服同時編輯使用。該客戶的所有信息都能在檔案裡快速查詢，方便直接。

2.客服工作管理

EzeeShip的客服團隊遍布不同國家、不同城市，客服員工的工作交接會涉及許多業務內容。對於客戶的不間斷維護而言，快速完整地交接工作是個難點。另外，客服主管也需要了解和復盤團隊整體和每位成員的工作進展和工作質量。

3.銷售業績管理

要衡量銷售人員業績的KPI，往往需要通過數據分析，對銷售人員的業績進行橫向和縱向對比。銷售主管事務多，沒有太多精力親手做數據分析；而一個自動、實時完成業績分析的工具就能為他們省下不少功夫。

三個解決方案

Customer file

分小組設置不同的視圖，用表單記錄客戶的基本信息、負責的銷售及客服人員、是否為VIP客戶。銷售和客服都可以共享信息，在裡面記錄每次客戶溝通內容。還能通過公開表單，向客戶發送調查問卷，並與客戶檔案進行表關聯，整合數據。

Ticket表單

建立工作交接Ticket表單，內容包括交接事項、主要負責人、第二負責人、重要性、類別、進度、是否需要主管幫助等。Ticket可以關聯任務和其他工作表單，數據互聯。視圖分Your case（每人自已負責事項）、重要事項、正在進行中事項、完成事項等，方便主管掌握工作交接狀態。

當別人交接工作給自己，或主管給自己安排了工作，工作流都會提醒自己有新的Ticket。當自己完成工作時，系統會自動通知負責人和主管。

銷售數據分析

建立每日過程數據，每月結果數據。定目標，盯過程，拿結果。

實現價值

在龐大的銷售數據和繁瑣的銷售管理流程中，EzeeShip通過HAP處理的，不單是銷售管理，還包括日常的周報日報、人事、以及國內外同事之間的協作等流程的管理。我們的應用既簡化了員工的日常工作處理步驟，也方便了管理者更直觀地管理部門任務，大大提高了員工工作效率，全方位促進了企業數字化進程。

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關於明日科技

明日科技所推出的HAP企業系統，能輕鬆建立與整合應用，提供數字化企業系統開發，為企業提供定製CRM、ERP、OA、項目管理、進銷存等企業數位系統，適合企業規模30人以上企業使用。HAP企業系統完成於2013年，用戶不需要代碼開發就能夠搭建出用戶體驗上佳的銷售、運營、人事、採購等核心業務應用，打通企業內部數據，也能夠通過API和Webhook和其他系統對接。 HAP企業系統的自動化工作流還可以實現審批、填寫等控制流程和業務自動化。如果用戶企業使用釘釘、企業微信、whatsapp等，也可以將明道雲搭建的應用直接對接到工作台上。 明道雲可以幫助企業大大節省軟件費用、降低定制開發的成本和時間，擁有一個極度靈活和易用的數據中台，並提高整體數字化和智能化水平。目前已有上百萬用戶使用，付費企業超過4000家，典型客戶包括：中鐵三局、佛山地鐵、普華永道、艾瑞咨詢、迪卡儂、北京大學、四川航空、上海靜安區街道、艾默生電子、西門子、杭州建築設計研究院、七天四季酒店、希爾頓、凱賓斯基酒店、可口可樂等知名機構。

2018年明日科技延伸至港澳團隊，正式向港澳台客戶提供本地服務，目前已有多家大型企業與我們合作，更多合作案例，請添加whatsapp直接與我們對接：+85269789327